Sama liczba gwiazdek na stronie nie przekonuje tak mocno, jak konkretna, autentycznie brzmiąca opinia z imieniem i kontekstem. Sposób prezentacji opinii ma równie duże znaczenie co samo ich posiadanie.
1. Konkret ważniejszy niż pochwała ogólna
Opinia "Super firma, polecam" przekonuje mniej niż "Remont łazienki skończony 3 dni przed terminem, ekipa posprzątała po sobie każdego dnia" — im więcej konkretów, tym bardziej opinia brzmi autentycznie i tym silniej działa na czytelnika.
2. Imię, a najlepiej też zdjęcie lub firma klienta
- Sama inicjał "J.K." budzi mniej zaufania niż pełne imię i nazwisko (za zgodą klienta).
- Zdjęcie klienta lub logo jego firmy (przy klientach B2B) wzmacnia wiarygodność opinii.
- Link do zewnętrznego profilu (np. wizytówki Google) potwierdza, że opinia jest realna.
3. Różnorodność opinii, nie tylko te najbardziej entuzjastyczne
Same superlatywy budzą podświadomą nieufność — kilka bardziej rzeczowych, spokojnych opinii obok tych entuzjastycznych sprawia wrażenie autentyczności całego zestawu.
4. Aktualizuj regularnie
Sekcja z opiniami sprzed kilku lat sugeruje, że firma przestała zbierać nowe — nawet jedna, dwie świeże opinie dodane co jakiś czas utrzymują wrażenie, że firma wciąż aktywnie pracuje i zadowala klientów.
Strony web 5.0 mają dedykowaną sekcję opinii, łatwą do samodzielnej aktualizacji przez właściciela firmy.
Wyceń swoją stronę